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Intolerable estancia. Un decepcionante 4 estrellas con instalaciones y servicio de pensión. Hotel moderno pretendiente de una calificación que no se corresponde con el servicio prestado, el personal inexperto e inadecuado para categoría de 4 estrellas. Llegada al hotel con 30 grados de temperatura y bienvenida del director, comentario sobre el calor que hace y que han tenido que activar el aparato de aire acondicionado del hotel por este motivo, acceso a la habitación con sol de pleno en la habitación, calor insoportable, pregunto en recepción como se activa el A/A y me lo indican, al cabo de 1 hora más calor y sin funcionar A/A, vuelvo a llamar a recepción y me dicen que envían una compañera a comprobar el A/A, la compañera me dice que el A/A no funciona en todo el hotel, bajo a recepción a protestar y pedir explicaciones por la contradicción sobre si funciona o no el A/A, y me dicen que no funciona en la zona donde está mi habitación y que el personal de mantenimiento lo está solucionando, nos vamos a comer y les digo que por favor lo arreglen mientras o que si no me cambien de habitación, a lo que me aseguran que no me preocupe y que cuando llegue estará solucionado, que dejará indicado en la recepción el problema para el cambio de habitación, regreso a las 8 de la tarde y sigue sin funcionar el aire, la recepción a cambiado el turno y la nueva recepcionista no tiene ni idea de lo ocurrido, se lo vuelvo a explicar y me indica que el personal de mantenimiento está de vacaciones y que el A/A no funciona en todo el hotel, increíble, le indico que quiero poner una reclamación y me dice que es el director el que me tiene que facilitar la hoja de reclamaciones y que no está hasta el día siguiente, me asigna otra habitación de peores condiciones y con un calor insoportable, decidimos seguir en la misma, dormimos con la ventana y la puerta abierta para airear el habitáculo un rato y sofocar el calor de la habitación, al día siguiente sigo sin poder poner la reclamación porque el director no está hasta la tarde, una vez que conseguimos hablar con el nos pide disculpas, nos afirma que no tienen personal de mantenimiento y que está de vacaciones, surrealista, nos asigna otra habitación de peor calidad para otras 2 noches en la que hace menos calor pero tuvimos que abrir la ventana para airearla, el minibar estaba desconectado y vacío, solo nos pusieron jabón el primer día y casi no había presión en la ducha. Sin más almohadas que las propias de la cama. La cafetería del hotel tiene muy poca variedad y es carísima, el wifi gratis pero es muy lento.
Situacion Hemos pasado unos dias en este hotel y ha sido perfecto, la situacion, la atencion del personal, la comida.... todo
Trato muy amable Trato familiar, te da mucha I formación y bien explicado de los lugares a visitar
Trato, limpieza y situación Muy agradables en el trato y muy bien situado. Hostal mejor que muchos hoteles de 3 estrellas.
El personal. Muy buena experiencia. Para recomendar, por ubicación, trato del personal...
Muy bien Es un hostal mejor que muchos hoteles de 3 estrellas, todo más que correcto. Limpieza muy bien, trato correcto, ubicación cerca del centro. Relación calidad precio muy buena.
Buena ubicación desde Renfe La habitación está muy bien y es ideal para peregrinos como nosotros que llegamos de noche con Renfe y nos fuimos pronto a la mañana siguiente para Villafranca del Bierzo con la compañía de buses Alsa (tanto una estación como la otra quedan a 10 min o menos del alojamiento). Hay restaurantes cerca (recomendamos el B&P) y justo en frente hay un Decathlon y un McDonalds, entre otros.
Hotel muy correcto, habitación amplia, limpio y con facilidad para aparcar. Personal muy amable. Buena opción pero a 15 minutos andando del castillo.
Muy bien ubicado Excelente trato. Céntrico, está al lado de una calle peatonal con restaurantes
En general muy bien para un hotel de tres estrellas Buen hotel para visitar Ponferrada. En el centro histórico. Fácil aparcamiento en la zona. Habitaciones austeras pero muy limpias. Colchón un poco duro y almohadas demasiado blandas para mi gusto.
PONFERRADA
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